與手機(jī)硬件相比，手機(jī)操作系統(tǒng)更加重要。2007年，蘋果和RIM的市場份額很小，但僅僅兩年的時間就迅速占領(lǐng)市場。格賽爾認(rèn)為，智能手機(jī)將在五年內(nèi)取代傳統(tǒng)手機(jī)。

Gartner數(shù)據(jù)顯示，2009年微軟智能手機(jī)市場份額僅為8%。Windows Mobile的支持者宏達(dá)電也基本放棄微軟，轉(zhuǎn)投谷歌Android陣營。在新興市場，消費者追求的是智能手機(jī)，而不是PC，這都是微軟所面臨的一些問題。